お客様各位

平素より、当サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

当サービスをご利用いただいているお客様方へご案内いたします。

最近、「ログインしてもチケットの購入履歴がない」といったお問い合わせが多数寄せられており、お客様一人ひとりへのご対応に少々お時間を要しております。

お手数おかけいたしますが、下記の点に注意して正しいアカウントへのログインを行っていただきますようお願い申し上げます。

【注意点】

★SNS連携アカウントからのチケット購入の場合...

mahocastトップページ［LOGIN］よりメールアドレスを入力せずに、下部にございます LINE または Twitter のアイコンをクリックして指示に従い、

チケットをご購入されたアカウントへログインしていただきますようお願い申し上げます。

★発券コード登録を行った場合...

発券コードはチケットを購入されたプレイガイドのマイページへ表示されます。

発券コードを登録された際にログインしていたアカウントへ発券コードが登録・反映されますので、ご視聴する際にも発券コードを登録したアカウントへのログインを行っていただきますようお願い申し上げます。

※もし「発券コード登録アカウント」が分からなくなってしまった場合には、mahocastサイト内のお問い合わせフォームよりメールアドレス及び登録した発券コードを明記のうえお問い合わせいただきますと、こちらで登録アカウントをお調べいたします。

平素より、当サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記へmahocastでの動作推奨環境をまとめておりますので、

配信をご視聴の前にご確認いただけますと幸いでございます。

【パソコン】 ■ Windows OS：Microsoft Windows 10以上 ブラウザ：Microsoft Edge最新版、Google Chrome最新版、Firefox最新版 ■ Mac OS：Mac OS 10.11以上 ブラウザ：Safari最新版、Google Chrome最新版、Firefox最新版 ※JavaScript：「有効」、Cookie：「受け付ける」に設定してください。
【スマートフォン・タブレット】 ■ iOS OS：iOS15以降 ブラウザ：Safari最新版 アプリ：「mahocast」アプリ ■ Android OS：Android6.0以降 ブラウザ：Google Chrome最新版 アプリ：「mahocast」アプリ ※ブラウザのJavaScript 設定は「有効」に設定してください。 ※ブラウザのCookie設定は 「受け付ける」に設定してください。 ※推奨環境であっても、MVNO（仮想移動体通信事業者）独自提供の端末・SIMフリー端末などの一部の機種では正常に視聴いただけない場合がありますので、あらかじめご了承ください。 ——————————————— ■ 通信速度・通信量 快適にご視聴いただくためには、安定したインターネット回線が必要です。 配信によって異なりますが、概ね10Mbps以上の通信速度が必要となります。 通信速度制限がかかった場合は、通信速度が低速化し快適な視聴ができません。また、ご利用のプロバイダや地域、時間帯によって通信速度が低速化する場合もあります。 ■ データ通信量の目安 ご利用のネットワークの通信状況や画質によって異なりますが、パソコン・スマートフォン・タブレットでは30分あたり平均500MB程度になります。

mahocastカスタマーサービございます。

【当選されたお客様のチケットの決済方法】 1．下記のリンクに入ってmahocastでログインしてください。 リンク: https://www.mahocast.com

①「LOGIN(ログイン)」をクリック

(PC)

(スマホ)

「LOGIN(ログイン)」画面

<<注意!!>> 必ず応募したIDでのログインが必要となります。

2．決済するチケットの確認方法：ログイン後に「チケット応募」をクリック ※ログインしていただけるとMAHOCASTのトップページの右上に丸いアイコンが表示されます。 そのアイコンをクリックすると「チケット応募」が表示されます。 3．「チケット応募」で応募したチケットが確認できますので、その右側に「決済ページへ」というボタンが表示されます。 クリックして決済ページの案内に沿ってお進みください。＊下記の画像をご参考になさってください。

【決済期間】

- 各応募ページに表記されている決済期間 <<注意!!>> １）上記の期間内に決済を行わない場合は、応募のキャンセルとみなしますのでご注意ください。 ※コンビニ決済の場合は上記の期間内に【決済完了】とならなければばりません。 ２）応募した際に指定した枚数のみ決済が可能です。決済する枚数の変更はできません。 【決済確認方法】 ー決済完了後にログインしていただけると右上に丸いアイコンで「チケット確認」で確認ができます。 ***当選されたチケットの座席・整理番号に関しては 後程、mahocastホームページにてご案内させていただく予定でございます。

【当選されたお客様のチケット座席・整理番号の確認方法】

1．下記のリンクに入ってmahocastでログインしてください。 リンク: https://www.mahocast.com

①「LOGIN(ログイン)」をクリック

(PC)

(スマホ)

「LOGIN(ログイン)」画面

<<注意!!>> 必ず応募したIDでのログインが必要となります。

2．ログイン後に「チケット確認」をクリック ※ログインしていただけるとMAHOCASTのトップページの右上に丸いアイコンが表示されます。 そのアイコンをクリックすると「チケット確認」が表示されます。 3．「チケットBUY」で決済したチケットが確認できます。チケット情報欄に座席・整理番号が表示されますのでクリックしてください。 ＊下記の画像をご参考になさってください。

４．座席・整理番号をクリックしていただけるとQRコードを確認できます。＊下記の画像をご参考になさってください。 ※上記のQRコードは公演当日にチケットとして拝見させていただきますので、大切に保管いただきますようお願いいたします。 その他、ご不明点等ございましたらお気軽にお問い合わせください。引き続きよろしくお願いいたします。 mahocastカスタマーサービス

平素より、当サービスmahocastをご利用いただき、誠にありがとうございます。

チケット決済時に関する注意事項につきまして、お知らせいたします。

Google chromeから当サービスをご利用のお客様は、Googleが支援するwebサイト自動翻訳機能をご利用の場合、クレジットカード決済が正常に処理されず、決済エラーとなる恐れがございます。

つきましては、webサイト自動翻訳機能をオフにしていただき、mahocastサイト内最下部にございます、言語選択バーより選択していただきますようお願い申し上げます。

また、クレジットカード決済ですが、デビットカード（現金チャージによるカード等）は正常に認識されず、決済ができかねますので、予めご了承ください。

もし、当サービス操作上でのお困りごとがございましたら、お問い合わせフォーム（https://www.mahocast.com/ct/contact）へお気軽にご連絡ください。

これからも、引き続きご利用の皆様に快適なサービスのご提供や内容の充実に努めてまいります。

今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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【※주의※】 티켓 결제시 에러 발생이 생기는 고개님들께 안내 말씀 드립니다.

안녕하세요, 고객님. 

마호캐스트 서비스를 이용해주셔서 감사합니다.

구글 크롬에서 본 서비스를 이용하시는 경우 티켓을 구매하실 때 구글 크롬의 자동번역기가 커져 있는 상태에서 결제를 진행할 시 에러가 발생할 수 있는 상황이 파악되었습니다. 

따라서 결제를 진행하실 때는 크롬 자동번역기는 끄신 채 마호캐스트 사이트 하단의 언어 변환을 선택해주시면 감사하겠습니다.

또한, 티켓 결제시 체크카드(현금카드)는 신용카드 결제가 이루어지지 않으므로 주의해주시가 바랍니다.

불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 추가로 문의가 있으실 경우는 언제든지 하단의 문의처로 문의주시기 바랍니다. 

https://www.mahocast.com/ct/contact

감사합니다.

平素より、mahocastをご利用いただき誠にありがとうございます。

これから進行されるライブ配信のうち一部のライブ配信につきまして、システム利用料と決済手数料が付加される運びとなりましたこと、お知らせいたします。

上記に該当するライブ配信を行うアーティストの皆様により多くの収益が渡るよう調整したものとなりますので、この点に関しまして、お客様方には多くのご理解とご協力をお願い申し上げます。

また、これまでのmahocastではストーンを予めご購入していただき、ネットチケットの決済を完了する方法で進めて参りましたが、お客様のご意見を反映し、今後はネットチケットを直接カード決済やコンビニ決済等で購入できるようなシステムに変更いたしました。

しかし、これまで配信当日までにおけるネットチケットのキャンセルを承り、ストーンにて返金手続きを行っておりましたが、今後こちらの部分に関する対応が難しく、決済完了後のネットチケットのキャンセルや返金を承ることができかねますこと、ご了承頂けますと幸いでございます。

さらに、12月31日までの期間中、保有中のストーンをネットチケットの決済に使用していただくことが可能です。2021年1月1日からは、ストーンをネットチケットの決済に充てていただくことが不可能となりますので、ご注意ください。

ストーンはこれまでと変わらず、ライブ中の投げ銭やFANページからアーティストを応援するためのプレゼントとして、ご利用いただけます。

こちらのご案内に関しましてご意見等ございましたら、お問い合わせフォーム（https://www.mahocast.com/ct/contact）へお気軽にご連絡ください。

これからも、引き続きご利用の皆様に快適なサービスのご提供や内容の充実に努めてまいります。

今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

mahocastでは、各種チケットをご購入いただいたお客様に「決済完了メール」を

こちら（info@mahocast.com）から送信しております。

当サービスからお送りしたメールの受信ができない際は、以下の内容をお確かめください。

Case 1. ご登録いただいたメールアドレスが間違っている

⇒メールアドレスが正しく入力されていないと、配信されるメールがお手元に届きません。

　メールアドレスのつづりなどお間違いないかご確認ください。

　（コンマ、アンダーバーの位置など要注意！）

Case 2. キャリアメールアドレスの場合、ドメイン設定を行っている

⇒迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。

　メールの受信設定を一度ご確認ください。

　ドメイン指定の解除方法について詳しくは、お手数おかけいたしますが、

　お手持ちの携帯のキャリアへお問い合わせください。

　また、「＠mahocast.com」を受信許可に設定してください。

※メールドメインとは？

「mahoutsukai@mahocast.com」を例に挙げると＠以降の「@mahocast.com」がメールドメインとなります。

※キャリアとは？

　携帯サービス会社の通称です。（softbank, docomo, auなど）